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<ロケーションサービス> ロケーションサービスで食事大会、スポーツバーなどファンクラブを展開するレストランBuffalo Wild Wings!!


 ニューヨークタイムスですが、スマートフォンによるロケーションサービスを活用してスポーツバーや食事コンテスト(たぶん早食い競争のような)やトリビア(クイズごっこ、クイズ大会)を展開するレストランBuffalo Wild Wings(全米で730店舗)を取り上げています。同社はカジュアルダイニングとかスポーツレストランですね。またカリフォルニアのFatburgerも面白いです。
 ■ レストランBuffalo Wild Wings
 ロケーションサービスは Scvngと組んでいます。
  http://www.scvngr.com/
 ネットで顧客を集めるグルーポンと異なり、こちらは物理的なファンクラブの展開です。目的は顧客ロイヤリティの向上であり、少しずつの割引による顧客のリピート率の向上です。紙のクーポンより安いですし。プログラム名はHome Court Advantageだそうです。
 参加顧客がキャンペーンを提案し、それに皆が参加するコンテストも面白そうです。最初の一週間で1万人が参加し、全部で33,000のコンテスト(どうも一対一らしい)が行われています。クイズの提案も参加者からなされています。
 N.B.A(プロバスケットボール)の試合を見に行ける賞もあるようです。
その結果、ファンの顧客は2ヶ月間に2.4回平均食事に来るそうです。
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 <引用:ニューヨークタイムス>
 
  ■ Fatburgerも始めた!!
 
  また同様にカリフォルニアのFatburgerもロケーションサービスを活用した物理的ファンクラブ作りを始めました。店舗数は60です。
 ここはフォックステレビのテレビアニメのBob’s Burgers と連動した「企業世界観のキャンペーン」を展開しています。ロケーションサービスはLooptを採用しています。
 判りやすくいえば、テレビアニメのBob’s Burgersは家族で経営する小さなハンバーガーショップの物語です。その世界観を取り入れて60数店の内、4店舗をアニメのBob’s Burgersそっくりに作り変えています。
 またBob’s Burgersデーと設定して、ハンバーガーを無料にするなどファンクラブ作りを行っています。ロサンジェルスでモバイルを使って行った無料キャンペーン(Fatmobile)では4時間で1300人がチェックインしました。
 
 <解説>
  これは昔SNS以前のマーケティングでよく議論されたネットで支援するハーレーダービッドソン(バイク)のライディングクラブと同じ発想ですね。日本でも名古屋のスポーツ店などがハワイマラソンの企画をして多くの人々が参加するファンクラブを立ち上げていますが。
 このアプローチは地道ですが既にソーシャルメディア以前に実績があります。
 こう言うのはフェースブックが得意ですね。
 そのロケーションサービス版だと考えられます。
 
  ★★ Restaurants Reach Out to Customers With Social Media
  http://www.nytimes.com/2011/01/20/business/media/20adco.html?ref=technology

Customers can also create their own challenges — in-restaurant or digitally — and win points for prizes, which include a trip to the National Basketball Association finals with Scottie Pippen, an N.B.A. Hall of Famer who won six championships with the Chicago Bulls.
In the first week, the restaurant’s new contests drew 10,000 players who competed in 33,000 challenges. Participants won 5,000 rewards. “It’s very social — almost like tailgating, but in a restaurant,” said Christopher Mahl, senior vice president of brands at Scvngr.

  日本ナレッジマネジメント学会 専務理事 山崎秀夫 borg7of9 twitter

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