●eBayのソーシャル・メディア戦略は成功するか？

オークション・サイトの米国トップ企業eBayがブログやwikiをeBayコミュニティに導入するそうです。同時にオークションのビジネス・モデルでは『Detail Skype Plans』が検討されています。果たしてeBayのソーシャル・メディア戦略は成功するのでしょうか？

関連記事は以下の通りです。

●eBay to Launch Blogs & Wiki Features　

http://news.yahoo.com/s/zd/20060612/tc_zd/180619

●eBay to Detail Skype Plans On Tuesday　

http://news.yahoo.com/s/zd/20060612/tc_zd/180619

eBayのLive会議で発表された内容ではブログとWikiの役割は以下の通りです。

▼ブログ

オークションの売り手が商品の宣伝のために活用するとされています。その他にお店の販売力強化、個人体験の共有、購買商品の一種のレビューに活用されます。個々のブログには検索用のタグ（札）をつけられます。こうしてタギングも導入されました。

▼wiki
eBayのコミュニティ参加者が事実に基づいた記事を書き、他の参加者が補足・修正するのに活用するそうです。

▼Skype
一方、Skypeの活用詳細に関してはソフトウエア開発者の会議で近く発表が予定されています。しかし大まかな概要は既に明らかになっています。

これは『クリックによる無料電話』と言う特性を生かして活用されることになると考えられます。文書（テキスト）や音声、ビデオ会議などのコミュニュケーションの道具を揃えて、売買のビジネスをスムーズにすると言う目的ですね。

マーケティングの経験者の方なら直ぐにお分かりですが、車や不動産、高級宝石類など比較的高級品のオークションをネットで行う場合、相手の声を聞いたり、相手や商品の姿を見たりすることは安心感につながります。（心理学で言う自己開示の効用ですね。）

eBayは特に売り手に対してSkypeをオークション用のＨＰに埋め込め！！と言っているようです。

●ソーシャルメディア活用戦略の裏には何がある？

さてこれらのソーシャルメディア活用戦略の裏には何があるのでしょうか？元来、eBayは売り手の三割がオークションで専業ビジネスを行い、生計をたてるなど、しっかりした『コミュニティ』が出来ていると言われていました。また過去色々な事があり、eBayもビジネス・コミュニティを大切にする姿勢を持っています。

これまでeBayはブログやwikiを社内で活用してきました。その経験に基づいてこれらのソーシャルツールをeBayのビジネス・コミュニティに提供し、会員がオーバーストック・ドットコムなどのライバルに引き抜かれないように一体感を強化する、同時にビジネスをスムースに執り行うことを狙っていると考えられます。
唯このアプローチには色々な見方があり、eBayのビジネスとブログやwikiによる一体感や忠誠心の醸成は無理ではないかと言う意見もあります。

筆者の見方では、eBayは無料電話のSkypeも含めたソーシャルメディアの導入により、オークションの効率性、バイラルマーケティング（商品と言うよりも売り手や買い手の評判）、コミュニティの一体化を総合的に狙ったのではないかと思います。

このような動きはソーシャル・コマースと呼ばれていますが、当然、ソーシャル・ネットワーキングの仕組みの導入まで進む可能性もあります。（現にライバルのoverstock.comはオークション・コミュニティにＳＮＳを装着しています。）以下のような見方ですね。

引用

By launching blogs and wikis, eBay is taking a big step to push into the social commerce arena. Conversation drives commerce so integrating blogs, wikis and tags into the eBay toolkit is a natural extension to their core platform, which has long included discussion boards. I would not be surprised to see the company take this a step further and build eBay into a giant social network that lets like-minded buyers and sellers find each other.

引用終わり

社会的ネットワークとＩＴネットワークの相互作用の時代が始まった！！
もしeBayコミュニティがＳＮＳにまで進むならば、ＡＯＬのAIMPAGESのようなＳＮＳをベースとした無料電話などを目玉に考えるかもしれません。こう言った新しい動きの特徴は、社会学レベルのネットワーキングの発展がＩＴレベルのネットワークの発展を加速し始めた点でしょう。そして両者が相互に反応しながら加速的に発展を始めています。明らかに新しいビジネスモデルへの動きですね。全くアメリカの動きからは、また目が離せなくなってきました。
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山崎秀夫 / 日本ナレッジマネジメント学会専務理事