●＜マーケティング＞　メールマーケティングと顧客の反応

　ｅMarketerの記事ですが、　Experian Cheetahmail. の調査によればメールマーケティングに対する顧客からの反応を調査しています。すると殆どが１日以内に反応しておりQR（クイックレスポンス）が重要だと結論付けています。

　特に重要なのがネット通販でカートに商品を入れて忘れている場合の督促メールです。当日ならば84％が開いてくれます。(そして買ってくれる可能性が高いです。）

　しかし割引クーポンやWELCOMEメッセージヘの反応は必ずしも早くありません。したがってメールマーケティングの性格により、顧客の反応の速さを読むセンスも大切だと結論付けています。特に期日付の提案の場合、これは重要です。

　（期日付の提案の場合、ＷＥＬＣＯＭＥメッセージやクーポンは１日目の反応が遅い＞

　　＜引用元：eMarketer＞

　★★Shopping Cart Reminders Drive Quick Email Clicks

　　http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007814

The email marketing services company conducted a study of more than 40,000 messages in March 2010 and discovered that, overall, almost half of transactions and about three-quarters of opens and clicks happen within a day of receiving a marketing email. So good results will often come fast.

One of the fastest ways to get email recipients to open and click on messages is to send notices of abandoned carts. As Sara Ezrin, senior director of strategic services at Cheetahmail, explained to eMarketer, recipients of such messages are already thinking about the items in their cart, and that they are in the market for those products will spur them toward quick response.

　　日本ナレッジマネジメント学会　専務理事　山崎秀夫　borg7of9 twitter